# Growalty — Documentación completa del producto

Growalty es la plataforma de fidelización digital para comercios locales.
URL canónica: https://www.growalty.com
Versión del documento: mayo 2026

## Producto

Growalty permite a cualquier comercio local (cafeterías, restaurantes, peluquerías, gimnasios, tiendas de ropa, pet shops, etc.) crear su propio programa de fidelización digital sin necesidad de que los clientes descarguen una app.

Los clientes guardan su tarjeta de fidelidad directamente en Apple Wallet o Google Wallet — wallets nativas pre-instaladas en el 99% de los smartphones. Cada vez que visitan el local, el comerciante suma sellos desde su panel y la tarjeta del cliente se actualiza al instante, enviando una notificación push a la pantalla bloqueada.

**Para quién es Growalty:**
Comercios locales con clientes recurrentes que quieren aumentar la frecuencia de visita, reducir el churn y conocer mejor a sus clientes sin invertir en tecnología compleja. Setup en 5 minutos. Plan FREE forever sin tarjeta de crédito.

**Diferenciador principal:**
Cero fricción para el cliente final: no instala apps, no crea cuentas, no recuerda contraseñas. La tarjeta digital vive en la Wallet nativa del teléfono, junto a sus tarjetas bancarias. Open rate de notificaciones push: 45-60% (vs. 18% en email).

## Planes y Precios (USD · mayo 2026)

Todos los planes incluyen Apple Wallet + Google Wallet, sellos digitales, recompensas configurables y página del club compartible.
Los planes pagos ofrecen 14 días de prueba gratis (requieren tarjeta).

### Plan Free

**Precio:** USD 0 — Gratis para siempre
**Tagline:** Para empezar a probar.
**Capacidad:** hasta 100 miembros · 1 ubicaciones · 1 usuarios staff

**Features incluidas:**
  - Tarjeta digital Apple/Google Wallet
  - Sellos digitales y recompensas configurables
  - Hasta 100 miembros
  - 1 ubicación · 1 usuario staff
  - Página del club compartible
  - App de cajero para sellar
  - Email semanal de estadísticas
  - Centro de ayuda + documentación

### Plan Starter

**Precio:** USD 19/mes · USD 99/año
**Trial:** 14 días gratis
**Tagline:** Para comercios que viven de sus clientes de siempre.
**Descripción:** El plan pensado para cafés, peluquerías, bares, almacenes y servicios de barrio que quieren que la gente vuelva más seguido.
**Capacidad:** hasta 1000 miembros · 1 ubicaciones · 3 usuarios staff

**Features incluidas:**
  - Todo lo de Free
  - Notificaciones Push Geolocalizadas cuando están cerca de tu negocio
  - Hasta 1.000 miembros
  - 1 ubicación
  - 3 usuarios staff
  - Datos de contacto del cliente (email, teléfono, cumpleaños)
  - Monto gastado y frecuencia por cliente
  - Email transaccional automático
  - Plantillas WhatsApp listas para enviar
  - Recordatorios automáticos (inactividad, cumpleaños)
  - Ruleta de premios
  - Sorteos
  - Raspadita
  - Soporte por WhatsApp (48h)
  - Programa de referidos: 1 mes gratis por cada referido

**Ahorro anual:** Ahorrás USD 129 al año

### Plan Pro

**Precio:** USD 39/mes · USD 299/año
**Trial:** 14 días gratis
**Tagline:** Para negocios que ya crecen.
**Descripción:** Para comercios con 2-3 locales o que necesitan analytics avanzado y API.
**Capacidad:** hasta 5000 miembros · 3 ubicaciones · 10 usuarios staff
**WhatsApp automático:** 500 mensajes/mes

**Features incluidas:**
  - Todo lo de Starter
  - Hasta 5.000 miembros
  - 3 ubicaciones
  - 10 usuarios staff
  - Plantillas WhatsApp + 500 envíos automáticos/mes
  - Reseñas en Google automáticas
  - Insights de comportamiento + análisis de cohortes
  - Tarjetas de regalo (gift cards)
  - Códigos promocionales únicos · niveles VIP
  - Roles y permisos · webhooks · API
  - Onboarding asistido (call 30min)
  - Soporte 24h · acceso anticipado a nuevas features

**Ahorro anual:** Ahorrás USD 169 al año

### Plan Plus

**Precio:** USD 89/mes · USD 799/año
**Trial:** 14 días gratis
**Tagline:** Para negocios con varios locales.
**Descripción:** Una solución para gestionar la fidelización de hasta 10 ubicaciones bajo una misma marca, con datos unificados y acompañamiento.
**Capacidad:** hasta 20000 miembros · 10 ubicaciones · 30 usuarios staff
**WhatsApp automático:** 2000 mensajes/mes

**Features incluidas:**
  - Todo lo de Pro
  - Hasta 20.000 miembros
  - 10 ubicaciones
  - 30 usuarios staff
  - Plantillas WhatsApp + 2.000 envíos automáticos/mes
  - Comparativa entre ubicaciones · métricas unificadas
  - Reportes ejecutivos PDF programables
  - Encuestas de satisfacción post-canje
  - Auditoría de acciones por usuario
  - Implementación dedicada · soporte same-day

**Ahorro anual:** Ahorrás USD 269 al año

### Plan Enterprise

**Precio:** Ad-hoc — cotización personalizada
**Tagline:** Operaciones a medida.
**Descripción:** Para cadenas grandes, marcas con necesidades complejas o integraciones a medida. Precio personalizado, SLA contractual, account manager dedicado y white-label completo.
**Capacidad:** miembros, ubicaciones y staff ilimitados

**Features incluidas:**
  - Miembros · ubicaciones · staff ilimitados
  - WhatsApp ilimitada / negociable
  - White-label completo (sin marca Growalty)
  - Integraciones custom
  - SLA contractual · soporte ejecutivo
  - Account manager dedicado
  - Implementación dedicada

## 9 Funciones del Producto

Growalty organiza sus funciones en tres categorías: Engagement, Crecimiento y Operación.

### Tarjetas de fidelidad en Apple Wallet y Google Wallet

**Categoría:** Engagement
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/wallet
**Eyebrow:** Wallet

**Qué es:**
Growalty emite tarjetas de fidelidad nativas para Apple Wallet y Google Wallet. El cliente activa la suya escaneando un QR en el local y la guarda en su billetera digital con un solo toque. Cada vez que vuelve, el comerciante le suma sellos desde su panel y la tarjeta se actualiza automáticamente.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Cliente escanea el QR del local:** En la mesa, en el mostrador o en el escaparate. El cliente apunta la cámara, hace tap y ya tiene la tarjeta.
  1. **Apple/Google Wallet la guarda automáticamente:** Sin pasos intermedios: la tarjeta queda junto a sus tarjetas bancarias y entradas. Cero fricción.
  1. **Cada visita, push notification de recompensa:** Cuando el comerciante suma un sello, el cliente recibe una notificación en su pantalla bloqueada. Vuelve antes.

**KPIs clave:**
  - **0 apps que descargar:** El cliente no instala nada. Apple Wallet y Google Wallet vienen pre-instaladas en el 99% de los smartphones.
  - **+47% retención vs. tarjetas físicas:** La tarjeta digital nunca se pierde, no se gasta y siempre está accesible — eso multiplica la recurrencia.
  - **5 seg tiempo promedio de alta:** Desde que el cliente escanea el QR hasta que tiene la tarjeta guardada en wallet pasan menos de cinco segundos.

**FAQs:**
  - **P: ¿Mi cliente necesita descargar una app de Growalty?**
    R: No. Apple Wallet y Google Wallet vienen pre-instaladas en todos los smartphones modernos. Tu cliente solo escanea un QR y la tarjeta se guarda en su wallet del teléfono — sin app, sin cuenta, sin contraseña.
  - **P: ¿Funciona en iPhone y Android por igual?**
    R: Sí. Generamos automáticamente el formato Apple Wallet (.pkpass) para iPhone y el formato Google Wallet (JWT) para Android. El cliente recibe el formato correcto sin pensar en ello.
  - **P: ¿Se puede personalizar la tarjeta con la marca del comercio?**
    R: Sí. Logo, color principal, fondo y reglas de recompensa son personalizables desde el panel de Growalty. La tarjeta refleja la marca del comerciante, no la nuestra.
  - **P: ¿Qué pasa si el cliente cambia de teléfono?**
    R: La tarjeta se sincroniza con la cuenta de Apple ID o Google del cliente, así que reaparece automáticamente en su nuevo dispositivo. No pierde sellos.
  - **P: ¿Cuesta extra usar Apple/Google Wallet?**
    R: No. Está incluido en todos los planes de Growalty, desde el FREE permanente hasta Enterprise.

### Notificaciones push directo a la pantalla bloqueada

**Categoría:** Engagement
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/notificaciones-push
**Eyebrow:** Push

**Qué es:**
Cuando un cliente activa su tarjeta en Growalty, queda automáticamente suscrito a notificaciones push del comercio. El comerciante puede mandar mensajes desde el panel: "tu cuenta llega a un sello más para el café gratis", "esta semana, lluvia de sellos dobles los martes", "tu recompensa está lista, vení a buscarla". El mensaje aparece en la pantalla bloqueada del cliente con el logo del comercio.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Comerciante escribe el mensaje desde el panel:** Editor simple con plantillas: recompensa lista, oferta del día, recordatorio de visita.
  1. **Push se envía a todos los clientes con tarjeta activa:** Segmentación por última visita, cantidad de sellos, ticket promedio. Se mandan solo a los que importan.
  1. **Cliente recibe la notificación en su pantalla:** Aparece junto a las notificaciones del banco o WhatsApp. Open rate típico: 45-60%.

**KPIs clave:**
  - **52% open rate promedio:** Datos agregados de comercios Growalty en 2024-2025. Email open rate típico: 18%. SMS: 35%.
  - **€0 coste por mensaje:** Las notificaciones push de wallet son gratuitas — no se paga por SMS ni por crédito de email marketing.
  - **+22% visitas por mes:** En cohorts donde el comerciante envía 1-2 push por semana medimos un alza de 22% en frecuencia de visita.

**FAQs:**
  - **P: ¿Qué diferencia hay con un SMS marketing tradicional?**
    R: El push de wallet es gratis (los SMS cuestan ~€0.05-0.10), no se trata como spam por el operador, llega a la pantalla bloqueada con el logo del comercio, y se puede activar/desactivar sin SIM. Open rate típico es 2× el de un SMS.
  - **P: ¿Mi cliente puede silenciar las notificaciones?**
    R: Sí. Es legalmente obligatorio y respetamos la decisión del cliente. Puede silenciar desde la configuración de la wallet en su teléfono. Por eso recomendamos que cada push tenga valor real (oferta, recompensa lista) y no sea solo recordatorio.
  - **P: ¿Cuántas notificaciones puedo mandar al mes?**
    R: En el plan FREE, 4 push por mes. En el plan Pro, ilimitadas. Igual recomendamos no exceder 1 por semana — saturar al cliente le da motivos para silenciar.
  - **P: ¿Se pueden segmentar los envíos?**
    R: Sí. Filtros por última visita ("clientes que no vinieron en 30 días"), por sellos ("clientes a 1 sello de la recompensa"), por ticket promedio, por mes de cumpleaños. La segmentación se hace desde el panel sin código.

### Sellos digitales y recompensas — la mecánica clásica, hecha bien

**Categoría:** Engagement
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/sellos-y-recompensas
**Eyebrow:** Sellos & Recompensas

**Qué es:**
Sellos y recompensas son las dos caras de la misma mecánica del programa de fidelidad. El comerciante define cuántos sellos hacen falta y cuál es la recompensa (un café gratis, un 20% de descuento, un combo). El cliente acumula sellos cada vez que visita; cuando llega al objetivo, su tarjeta de wallet desbloquea la recompensa y la puede canjear en su próxima visita. Todo digital, todo trackeado, sin tarjetas de cartón.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Comerciante define la mecánica:** Cuántos sellos para la recompensa, qué se regala, vigencia. Se configura una vez desde el panel.
  1. **Cliente acumula sellos en cada visita:** El comerciante abre el panel, busca al cliente (por número o QR) y suma el sello. La tarjeta se actualiza al instante en wallet.
  1. **Recompensa lista — push y canje:** Al llegar al sello objetivo, el cliente recibe un push automático. Vuelve al local, muestra la tarjeta y se descuenta el premio.

**KPIs clave:**
  - **4-6 sellos recomendado por programa:** Programas de 4-6 sellos tienen el mejor balance entre alcanzable (no frustra) y rentable (cubre la recompensa).
  - **+38% visitas tras canje:** Clientes que canjean al menos una recompensa tienen un 38% más de visitas en los 60 días siguientes vs. quienes no canjearon.
  - **0 fraude sellos que no son:** Cada sello queda registrado con timestamp y comerciante que lo emitió. Imposible "regalar" sellos sin que aparezca en el historial.

**FAQs:**
  - **P: ¿Cuántos sellos pongo para la recompensa?**
    R: Depende del ticket promedio del comercio. Regla práctica: la recompensa debe valer ~10-15% del valor que el cliente gastó para conseguirla. Para una cafetería con ticket €4, una recompensa de €4-€5 (un café gratis) tras 8-10 sellos es estándar y rentable.
  - **P: ¿Pueden coexistir varias recompensas en paralelo?**
    R: Sí. El plan Pro permite definir múltiples recompensas escalonadas: 5 sellos = 1 café gratis, 12 sellos = 1 desayuno completo, 20 sellos = combo familiar. Los clientes ven el siguiente objetivo en su tarjeta.
  - **P: ¿Cómo evito que alguien sume sellos sin haber consumido?**
    R: El sello solo lo puede sumar el comerciante autenticado en el panel — no es un botón en el teléfono del cliente. Cada sello queda con timestamp + identificación del comerciante que lo emitió. Si hay sospecha, queda en el historial.
  - **P: ¿La recompensa caduca?**
    R: Configurable. Por default no caduca para no penalizar al cliente, pero el comerciante puede definir un máximo (p.ej. "canjea en 90 días o se pierde") desde el panel.
  - **P: ¿Funciona con varios locales del mismo comercio?**
    R: Sí, con plan Plus o Enterprise. Los sellos se acumulan cross-local por defecto, pero el comerciante puede aislar mecánicas por sucursal si tiene operaciones diferenciadas.

### Juegos en la tarjeta — vos los activás cuando querés

**Categoría:** Crecimiento
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/juegos
**Eyebrow:** Juegos

**Qué es:**
Growalty integra juegos clásicos (ruleta de premios, raspadita y sorteos en vivo) directamente en la tarjeta de wallet. El comerciante elige cuándo activarlos desde su app — un finde especial, una promo del día, una campaña de fin de mes — y define los premios y la mecánica. El factor sorpresa multiplica el engagement vs. una mecánica estándar de sellos.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Activás el juego desde tu app:** Elegís cuál (ruleta, raspadita o sorteo), configurás premios y probabilidades, y lo lanzás cuando querés. Cero código, cero diseño.
  1. **Los clientes lo ven en su tarjeta:** Apenas activás, los clientes con tu tarjeta digital ven el juego disponible. Tap sobre la tarjeta de wallet → se abre el juego. Animación, suspense, premio.
  1. **Premio se canjea en el local:** Si gana, la tarjeta queda con el premio listo para canjear. Vuelve al local, lo muestra, se descuenta.

**KPIs clave:**
  - **+64% visitas al mes:** Comercios que activan juegos en momentos clave miden 64% más visitas/mes vs. los que solo usan sellos. La gamificación acelera el ciclo.
  - **8 min tiempo de configuración:** Activar tu primera ruleta, raspadita o sorteo lleva menos de 8 minutos desde tu app — cero código, cero diseño.
  - **92% tasa de canje del premio:** Cuando un cliente gana en un juego, vuelve a canjear en el 92% de los casos. Mucho más alto que la promo "tradicional".

**FAQs:**
  - **P: ¿Qué juegos están disponibles?**
    R: Hoy: ruleta de premios, raspadita y sorteos en vivo. Cada uno se puede personalizar — probabilidades, premios, frecuencia. Vos los activás cuando querés desde tu app del comerciante.
  - **P: ¿Cómo se activa un juego?**
    R: Desde tu app del comerciante elegís el tipo de juego, configurás los premios y la mecánica, y lo lanzás. Apenas activado, todos los clientes con tu tarjeta digital lo ven disponible. Podés tener uno activo, varios, o ninguno — según tu campaña.
  - **P: ¿Los juegos son justos? ¿Cómo se determina si gana?**
    R: Las probabilidades las configurás vos con total transparencia. Por ejemplo en una ruleta, definís qué porcentaje de las giradas debería ganar el premio mayor (típicamente 5-10%). En un sorteo, todos los participantes tienen igual probabilidad. El cálculo es server-side — no se puede manipular desde el teléfono del cliente.
  - **P: ¿Qué pasa si el cliente gana siempre el mismo premio?**
    R: Las probabilidades son por jugada, no acumulativas — cada juego es independiente. Si el cliente gana 3 raspaditas seguidas con suerte, gana 3 veces. El control está en cuántas jugadas le das (típicamente 1 por sello, o 1 cada N días).
  - **P: ¿Puedo limitar cuántas veces juega un cliente?**
    R: Sí. Configurable desde tu app — 1 juego por visita, 1 por semana, o 1 cada N sellos acumulados. La mayoría usa "1 por nuevo sello" para reforzar la mecánica de visitar.

### Gift cards digitales — adquisición vía regalo entre clientes

**Categoría:** Crecimiento
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/gift-cards
**Eyebrow:** Gift Cards

**Qué es:**
Growalty permite a los clientes existentes comprar gift cards digitales del comercio y enviárselas a otra persona por WhatsApp, email o link. El destinatario recibe el regalo, activa la tarjeta en su Apple/Google Wallet con el saldo, y se convierte en un cliente nuevo del comercio. Es el canal de adquisición más barato porque cada nuevo cliente llega con saldo pre-pagado y motivado a usarlo.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Cliente compra una gift card en el panel del cliente:** Elige monto (€10, €25, €50…), añade un mensaje personal y un destinatario (teléfono o email).
  1. **Destinatario recibe el regalo y lo activa:** Link único por WhatsApp/email. Tap → tarjeta de wallet con saldo cargado. Sin descargar app.
  1. **Destinatario gasta el saldo en tu local:** Llega cliente nuevo con dinero ya pagado, motivación alta y la barrera del primer paso resuelta.

**KPIs clave:**
  - **€18 monto promedio regalado:** Las gift cards en Growalty se compran típicamente en tramos de €15-€25. Suficiente para 1-2 visitas del destinatario.
  - **78% tasa de canje:** 78% de las gift cards regaladas se canjean dentro de los 60 días. Las gift cards físicas tienen tasa típica de 50-60%.
  - **+1.4 visitas adicionales por gift card:** Tras canjear el regalo, el destinatario vuelve en promedio 1.4 veces más con sus propios pagos. La gift card es solo el primer click.

**FAQs:**
  - **P: ¿Cómo se cobra la gift card al cliente que la compra?**
    R: Pago directo en el momento de la compra desde el panel del cliente — Stripe/Apple Pay/Google Pay. El comerciante recibe el dinero (menos la comisión de pasarela) inmediatamente. Cuando el destinatario gasta el saldo, ya es del comerciante.
  - **P: ¿Qué pasa si el destinatario no canjea la gift card?**
    R: El comerciante mantiene el dinero. Por ley europea las gift cards no pueden caducar antes de los 12 meses, después de ese plazo el comerciante puede definir su política (típicamente: extender otros 12 meses).
  - **P: ¿Se puede usar la gift card en cualquier producto del local?**
    R: Por default sí, en cualquier consumición. El plan Pro permite restricciones (p.ej. "no usable en bebidas alcohólicas" o "solo en menú del día").
  - **P: ¿Cómo es la experiencia de regalar una gift card?**
    R: El cliente regalador elige monto, escribe un mensaje, elige destinatario. Llega un link a WhatsApp con la imagen del comercio y el monto. El destinatario hace tap → activa wallet → ya tiene el saldo.
  - **P: ¿Qué porcentaje cobra Growalty sobre cada gift card vendida?**
    R: Cero comisión por venta. Solo se cobra la comisión normal de pasarela (Stripe ~1.5% + €0.25). Las gift cards entran en el plan al que el comercio esté suscripto.

### Reviews de Google automáticas — visibilidad local sin pedirla a mano

**Categoría:** Crecimiento
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/google-reviews
**Eyebrow:** Google Reviews

**Qué es:**
Growalty integra el flujo de Google Reviews al programa de fidelidad. Cuando un cliente cumple criterios de "satisfacción" (p.ej. canjeó una recompensa, llegó a X visitas, ticket alto), recibe automáticamente un push: "¿qué te pareció tu visita? Dejá tu review en Google → [link directo a tu perfil de Google Business]". El comerciante deja de tener que pedir reviews manualmente y la cantidad/calidad de reviews crece de forma sistemática, mejorando el SEO local.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Comerciante define los triggers:** Push de review automático cuando el cliente: canjea una recompensa, llega a su 5ª visita, gana en un juego, o cualquier combinación.
  1. **Cliente recibe push con link directo:** Un solo tap → abre Google Maps en el perfil del comercio listo para escribir review. Sin buscar, sin pasos intermedios.
  1. **Comerciante ve cada review nueva en el panel:** Notificación interna por cada review publicada. Conteo, calificación promedio y trending visible en dashboard.

**KPIs clave:**
  - **+5.8 reviews nuevas/mes:** Comercios Growalty con flujo de reviews activo suman en promedio 5.8 reviews adicionales por mes vs. los que las piden a mano.
  - **4.7★ rating promedio:** Como solo se le pide review a clientes satisfechos (canjearon, ganaron juego, son recurrentes), el rating se mantiene alto.
  - **×3 visibilidad en Google Maps:** Comercios que pasan de <20 a >50 reviews en Google Maps suben en promedio 3 posiciones en la búsqueda local.

**FAQs:**
  - **P: ¿Cómo me aseguro de que solo me piden review los clientes contentos?**
    R: Los triggers son configurables. Por default solo se manda push de review tras eventos positivos: canje de recompensa, ganar juego, alcanzar X visitas. Nunca se pide review a un cliente que vino solo una vez o que no canjeó nada. Eso protege el rating.
  - **P: ¿Es legal pedirle review a un cliente?**
    R: Sí, mientras: (1) el cliente haya consentido recibir comunicaciones (al activar la tarjeta lo hace), (2) no se le incentive económicamente la review (Google prohíbe ofrecer descuento "por dejar review"). Growalty solo envía el push con el link, sin promesa de recompensa.
  - **P: ¿Funciona también con TripAdvisor, Trustpilot, etc.?**
    R: Hoy solo Google Maps porque es el de mayor impacto en SEO local. Tenemos integración con TripAdvilor en roadmap (Q3) y Yelp/Trustpilot por demanda.
  - **P: ¿Y si un cliente deja una review mala?**
    R: Aparece en el panel con notificación. El comerciante puede responder desde su Google Business Profile como siempre. Una review negativa entre 50 positivas no daña el rating.

### CRM simple — todos tus clientes, todas sus visitas, en un panel

**Categoría:** Operación
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/crm
**Eyebrow:** CRM

**Qué es:**
Growalty consolida cada cliente que ha activado su tarjeta en una vista única: nombre, email, teléfono, fecha de alta, última visita, ticket promedio, sellos acumulados, recompensas canjeadas, productos preferidos (si el panel registra el ticket). El comerciante puede filtrar, segmentar, agregar notas internas ("le gusta el café americano sin azúcar"), y mandar campañas push o gift card a un grupo segmentado. Sin curva de aprendizaje — está pensado para alguien que no usa CRM.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Cliente activa su tarjeta:** En ese momento se crea su ficha en el CRM con los datos básicos que él mismo ingresó al activar.
  1. **Cada visita enriquece la ficha:** Cada sello, canje, juego, gift card recibida — todo queda registrado con timestamp en el historial del cliente.
  1. **Comerciante segmenta y actúa:** Filtros por última visita, ticket, sellos. Selecciona un grupo, manda push, oferta o gift card en bloque.

**KPIs clave:**
  - **0 €/mes extra por el CRM:** Incluido en todos los planes. No es un módulo aparte — viene con el sistema de fidelidad.
  - **4 clicks para segmentar y mandar:** Filtrar (1) → seleccionar (2) → tipo de mensaje (3) → enviar (4). Sin importar listas, sin VBA, sin cursos.
  - **+31% reactivación de inactivos:** Una campaña push trimestral a "clientes que no vienen hace 60 días" recupera en promedio el 31% de ellos.

**FAQs:**
  - **P: ¿En qué se diferencia de un CRM como HubSpot o Salesforce?**
    R: En que NO es uno. HubSpot/Salesforce están pensados para equipos comerciales B2B con pipelines, deals, oportunidades. El CRM de Growalty está pensado para un dueño de cafetería que quiere saber quién es Juan, qué pide, cuándo viene y cómo decirle "te extrañamos" si lleva tiempo sin venir. Cero complejidad.
  - **P: ¿Puedo importar mi base de datos actual?**
    R: Sí. CSV con email, teléfono y nombre se importa desde el panel y le mandamos a cada cliente un push pidiéndole que active su tarjeta de wallet. Los que activen entran al CRM con su histórico recuperable.
  - **P: ¿Cumple con RGPD/LOPD?**
    R: Sí. Cada cliente da consentimiento explícito al activar la tarjeta (texto legal incluido). El comerciante puede exportar o borrar la ficha de un cliente cuando este lo pida — derecho al olvido cumplido.
  - **P: ¿Se puede agregar notas privadas sobre un cliente?**
    R: Sí. Campo de notas interno, visible solo para el comerciante: "le gusta el café sin azúcar", "celebra el cumple en julio", "se quejó de la espera el último martes". Útil para personalizar trato.

### Dashboard y analytics — los números que importan, sin la complejidad

**Categoría:** Operación
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/dashboard
**Eyebrow:** Dashboard

**Qué es:**
Growalty entrega un dashboard de operación pensado para tomar decisiones, no para impresionar. Tres bloques: (1) Salud del programa: clientes activos, tarjetas emitidas, sellos sumados, recompensas canjeadas. (2) Comportamiento: visita promedio, ticket promedio, frecuencia, top productos. (3) Cohortes: cuántos clientes que entraron en el mes X siguen activos hoy. Sin gráficos vanidosos — solo lo accionable.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Comerciante abre el dashboard:** Vista por defecto: KPIs de los últimos 30 días con comparativa contra los 30 anteriores.
  1. **Filtra por período o sucursal:** Mensual, trimestral, custom. Si tiene Plus/Enterprise, también por sucursal y por comerciante que sumó el sello.
  1. **Exporta o actúa:** Cada métrica tiene un "ver clientes" → te lleva al CRM ya filtrado para mandarles push o gift card.

**KPIs clave:**
  - **3 KPIs no 30:** Resistimos la tentación de "agregar más números". Lo importante son retención, frecuencia y ticket promedio.
  - **15 seg para entender la salud del mes:** El dashboard se diseñó para que un comerciante con 30 segundos al día entienda cómo va el programa.
  - **CSV export en cada vista:** Cada tabla, cada lista, exportable a CSV. Sin paywalls, sin "premium reports". Es tu data.

**FAQs:**
  - **P: ¿El dashboard se actualiza en tiempo real?**
    R: Casi. Los sellos, canjes y altas se reflejan dentro de los 60 segundos. Las cohortes y métricas agregadas se recalculan cada hora — suficiente para una operación de retail/hospitality.
  - **P: ¿Puedo conectar Growalty con Google Analytics o BigQuery?**
    R: En plan Enterprise, sí — webhook al evento de cada sello/canje + export a BigQuery diario. Para FREE/Pro, el panel + export CSV es lo único disponible.
  - **P: ¿Qué métrica me indica que el programa funciona?**
    R: La cohort 30/60/90: de los clientes que activaron tarjeta en el mes X, qué porcentaje sigue activo (1+ visita) en el mes X+1, X+2, X+3. Si el porcentaje de mes 3 supera el 40%, el programa está sano.
  - **P: ¿Puede el dashboard sugerir acciones?**
    R: Sí. Cuando una métrica baja, aparecen "playbooks" sugeridos: "31% de tus clientes top no vinieron en 30 días, mandales un push de re-engagement". Click → te lleva al panel de campaña ya pre-armado.

### Club de beneficios — más que sellos: ser miembro vale algo

**Categoría:** Operación
**URL:** https://www.growalty.com/funciones/club-de-beneficios
**Eyebrow:** Club de Beneficios

**Qué es:**
El Club de Beneficios es un programa-paraguas más rico que la mecánica clásica de "X sellos = café gratis". El comerciante define múltiples ventajas que un cliente obtiene por ser miembro del club: 10% de descuento permanente, acceso anticipado a productos nuevos, regalo de cumpleaños, invitación a eventos privados, beneficios cruzados con otros comercios aliados. La pertenencia al club es el eje, no la mecánica de sellos. Vendor de upsell del plan: comercios con club tienen LTV (lifetime value) significativamente mayor.

**Cómo funciona (3 pasos):**
  1. **Comerciante define los beneficios del club:** 3-7 ventajas configurables: descuento permanente %, regalo de cumpleaños, eventos privados, productos exclusivos, alianzas con otros comercios.
  1. **Cliente se une al club al activar su tarjeta:** Por default todos los clientes son "miembros". Opcional: club premium que requiere X visitas o ticket > Y para acceder.
  1. **Beneficios visibles en su tarjeta de wallet:** La tarjeta lista los beneficios activos del mes. Push automático cuando hay un evento o un beneficio nuevo.

**KPIs clave:**
  - **+62% LTV vs. solo sellos:** Comercios con club de beneficios activo miden lifetime value 62% mayor que comercios con solo mecánica de sellos.
  - **78% tasa de inscripción:** Cuando el club es la mecánica principal, el 78% de los clientes que activan tarjeta se quedan miembros activos durante > 6 meses.
  - **×2.4 frecuencia vs. no-miembros:** Miembros del club visitan en promedio 2.4× más que clientes que aún no se inscribieron.

**FAQs:**
  - **P: ¿Necesito saber programar para configurar el club?**
    R: No. Los beneficios son plantillas: descuento %, producto gratis cumpleaños, evento privado, alianza con otro comercio. Cada uno se activa con switch + 1-2 campos. Cero código.
  - **P: ¿Cómo funcionan las "alianzas con otros comercios"?**
    R: Si dos comercios de Growalty quieren cruzar beneficios (cafetería + librería: "miembros de uno tienen 10% en el otro"), pueden firmar un acuerdo desde el panel sin papeleo. El sistema sincroniza el beneficio cruzado automáticamente.
  - **P: ¿El club requiere que el cliente pague para entrar?**
    R: Configurable. Por default es gratuito (cualquier cliente con tarjeta es miembro). Opcionalmente, el comerciante puede crear un "club premium" pagado mensual o anual con beneficios más fuertes — Growalty cobra el pago vía Stripe y lo deposita al comerciante.
  - **P: ¿Puedo hacer que un beneficio caduque?**
    R: Sí. Cada beneficio tiene período de vigencia (mensual, trimestral, anual, único). El sistema lo activa/desactiva automáticamente en wallet.
  - **P: ¿Qué diferencia hay entre el club y la mecánica de sellos?**
    R: Sellos = mecánica de "ganarse" una recompensa por consumir N veces. Club = pertenencia que da beneficios sostenidos por estar dentro. Pueden coexistir: el cliente acumula sellos para canjear UNA recompensa puntual + recibe los beneficios del club mientras es miembro.

## 13 Industrias soportadas

Growalty está optimizado para comercios con clientes recurrentes en 13 industrias:

### Cafeterías y coffee shops
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/cafeterias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/coffee-shops
**Descripción:** Cada café es un sello, al 10mo uno gratis. Fidelizá a tus clientes habituales con recompensas que los hagan volver.

### Restaurantes y bares
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/restaurantes
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/restaurants
**Descripción:** Fidelizá a tus comensales habituales. Premiá cada visita y convertí a tus clientes en embajadores de tu cocina.

### Panaderías y pastelerías
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/panaderias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/bakeries
**Descripción:** Premiá a quienes eligen tu pan cada día. Un sello por cada compra, una recompensa que los hace volver mañana.

### Heladerías
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/heladerias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/ice-cream-shops
**Descripción:** Un sello por cada helado, recompensá a tus fans. El programa perfecto para el negocio más dulce del barrio.

### Peluquerías y barberías
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/peluquerias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/hair-salons
**Descripción:** Cada corte suma, cada recompensa fideliza. Tus clientes van a querer volver más seguido.

### Centros de estética y spa
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/estetica-y-spa
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/beauty-spa
**Descripción:** Premiá la constancia de tus clientas. Cada tratamiento las acerca a un beneficio especial.

### Gimnasios y centros fitness
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/gimnasios
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/gyms
**Descripción:** Motivá la asistencia con recompensas. Un sello por cada clase, un premio por cada meta cumplida.

### Tiendas de ropa y accesorios
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/tiendas-de-ropa
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/clothing-stores
**Descripción:** Cada compra acerca a tu cliente a un beneficio. Fidelizá a quienes eligen tu estilo.

### Lavanderías
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/lavanderias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/laundromats
**Descripción:** Sello por servicio, recompensa por lealtad. Tus clientes van a preferirte sobre la competencia.

### Pet shops y veterinarias
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/pet-shops
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/pet-shops
**Descripción:** Fidelizá a los dueños de mascotas. Cada visita suma, cada recompensa los hace elegirte siempre.

### Librerías y papelerías
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/librerias
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/bookstores
**Descripción:** Cada libro comprado es un sello más. Premiá a los lectores que eligen tu librería.

### Cualquier comercio
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/cualquier-comercio
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/any-business
**Descripción:** Si tenés clientes recurrentes, Growalty es para vos. Personalizá tu programa para tu rubro específico.

### Grow Shops
**URL (ES):** https://www.growalty.com/industrias/grow-shops
**URL (EN):** https://www.growalty.com/en/industries/grow-shops
**Descripción:** Cada compra es un sello. El cultivo es un ciclo, la fidelidad también.

## Programa de Agencias / White-label

**URL:** https://www.growalty.com/agencias
**URL White Label:** https://www.growalty.com/white-label

El programa de Agencias Aliadas permite a agencias de marketing, consultores, diseñadores gráficos, community managers y freelancers de branding gestionar múltiples comercios desde un panel unificado y ofrecer fidelización digital como servicio a sus clientes.

**Para agencias con más de 20 clientes activos:** white-label completo, sin 'Growalty' visible al cliente final. Logo, colores, dominio y emails bajo la marca propia.

**Beneficios para la agencia:**
  - Panel de gestión multi-cliente
  - Gestión ilimitada de negocios
  - Soporte prioritario dedicado
  - Acceso anticipado a nuevas features
  - Comisiones recurrentes por cliente
  - Sin inversión inicial ni costos fijos
  - Materiales de venta y onboarding
  - Capacitación y certificación
  - White-label opcional
  - Revenue share atractivo

### Planes White-label (precios fijos · no en pricing.ts)

| Plan | Mensual | Anual | Comercios incluidos |
|------|---------|-------|---------------------|
| Agency | USD 99/mes | USD 990/año | Hasta 25 comercios |
| Agency Pro | USD 249/mes | USD 2.490/año | Hasta 100 comercios |
| Agency Scale | USD 499/mes | USD 4.990/año | Ilimitado + API |

Setup: USD 299 único — bonificado 100% al pagar anual.

**¿Cómo empezar?** Sin inversión inicial. Se puede comenzar con el plan Free y escalar sin costos de entrada ni compromisos de permanencia.

## Preguntas Frecuentes

**P: ¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?**
R: Para el plan Free no, podés empezar sin ingresar tarjeta. Para los planes pagos (Starter, Pro y Plus) ofrecemos 14 días gratis para probar; pedimos tarjeta al activar el trial pero no se cobra nada hasta que termine. Podés cancelar en cualquier momento antes y no se te cobra.

**P: ¿Qué pasa cuando termina mi prueba de 14 días?**
R: Si seguís usándolo, te cobramos automáticamente el plan que elegiste. Si cancelás antes, no se cobra nada y pasás al plan Free, manteniendo todos los miembros que captaste durante la prueba (esto es lo que llamamos Free Boost). Tus datos nunca se pierden.

**P: ¿Qué es el Free Boost?**
R: Si durante tu trial de Pro superaste los 100 miembros del plan Free, mantenés ese máximo como tu cap de Free. Por ejemplo, si llegaste a 247 miembros durante la prueba, tu plan Free queda con cap de 247. Para agregar clientes nuevos por encima de ese límite, podés suscribirte o sumar un pack de miembros adicionales.

**P: ¿Puedo cambiar de plan después?**
R: Sí, podés subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu panel. Si subís a un plan superior, te cobramos solo la diferencia prorrateada del ciclo restante.

**P: ¿Qué incluye 'mensajería WhatsApp'?**
R: Starter incluye plantillas pre-armadas con datos de tus clientes (nombre, sellos faltantes, etc.) listas para enviar desde tu WhatsApp con un click. Pro y Plus suman envíos automáticos vía WhatsApp Cloud API oficial: conectás tu WhatsApp Business a Growalty y los mensajes salen solos desde tu propio número. Pro: 500 envíos automáticos/mes. Plus: 2.000.

**P: ¿Quién paga los costos de WhatsApp?**
R: Los costos de envío de mensajes los factura Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (típicamente USD 0,005-0,04 por mensaje según país). Tu plan de Growalty incluye la capacidad de envío automatizado desde nuestra plataforma; el envío real de WhatsApp lo paga el comercio a Meta.

**P: ¿Qué pasa si supero el cap de miembros de mi plan?**
R: Te avisamos en tu dashboard cuando estés cerca del límite. Tenés dos opciones: subir al siguiente plan o sumar un pack de +1.000 miembros adicionales (USD 9/mes). Los packs se prorratean al ciclo de tu plan principal.

**P: ¿Tienen programa de referidos?**
R: Sí. Si referís a otro comercio que se suscriba a un plan pago, ganás 1 mes gratis cuando complete su primer pago. Sin límite de referidos: 12 referidos = 12 meses gratis. Disponible para todos los planes pagos.

## Diferenciadores vs Competencia

### vs. Loyverse
Loyverse es principalmente un POS (punto de venta) con fidelización básica adjunta. Growalty está construido 100% como plataforma de loyalty: Apple/Google Wallet nativo, notificaciones push, gamificación (ruleta, raspadita, sorteos), CRM y analytics profundo. Loyverse no emite tarjetas de wallet nativas.

### vs. Boomerang / sistemas de tarjeta física
Las tarjetas físicas de papel se pierden, se olvidan y son imposibles de analizar. Growalty emite tarjetas digitales en Apple/Google Wallet: siempre disponibles, actualizadas en tiempo real, con push notifications y datos de cada visita.

### vs. Square Loyalty
Square Loyalty requiere que el comercio use Square como POS. Growalty es independiente del sistema de cobro — funciona con cualquier terminal, caja o metodología de pago. Growalty emite wallets nativas (Apple Wallet .pkpass + Google Wallet JWT); Square Loyalty gestiona puntos pero no emite tarjetas en la wallet nativa del teléfono.

### vs. tarjetas físicas de papel/plástico
Las tarjetas físicas se pierden, se olvidan, no generan notificaciones y no ofrecen datos. La tarjeta digital Growalty: nunca se pierde (sincronizada con Apple ID / Google), envía push notifications, actualiza el progreso en tiempo real y registra cada visita con timestamp. El comerciante pasa de cero datos a CRM completo.

## Requisitos técnicos

**Para el cliente final:**
  - iPhone con iOS 9+ (Apple Wallet pre-instalada)
  - Android con Google Pay / Google Wallet (pre-instalado en Android 5+)
  - No requiere descargar ninguna app adicional
  - No requiere crear una cuenta ni recordar contraseñas

**Para el comerciante:**
  - Cualquier dispositivo con navegador web (tablet, smartphone, PC)
  - Panel de gestión accesible desde https://app.growalty.com
  - App de staff para sellar disponible en iOS y Android

**Infraestructura y pagos:**
  - Pagos procesados con Stripe (Apple Pay y Google Pay soportados)
  - Email transaccional con Resend
  - Notificaciones push vía protocolo nativo Apple Push Notification (APNs) y Google Cloud Messaging (FCM) — sin costo adicional para el comerciante
  - WhatsApp automático (Pro/Plus) vía WhatsApp Cloud API oficial de Meta — costos de envío facturados por Meta directamente al comercio

## Empresa

**Nombre:** Growalty
**Producto:** Plataforma de fidelización digital para comercios locales
**Sede:** Operación global — equipo distribuido
**Idiomas soportados:** español, inglés, alemán, francés, italiano, polaco, portugués, rumano, esloveno, sueco, tailandés, turco

**URLs importantes:**
  - Web principal: https://www.growalty.com
  - Panel (merchants): https://app.growalty.com
  - Precios: https://www.growalty.com/precios
  - Funciones: https://www.growalty.com/funciones
  - Industrias: https://www.growalty.com/industrias
  - Agencias: https://www.growalty.com/agencias
  - White Label: https://www.growalty.com/white-label
  - Contacto: https://www.growalty.com/contacto